新洲区问津第一小学  张慧

前言：

有这样一个故事：一群基督教徒在教主的监督下做祷告。有两个教徒烟瘾发了想抽烟。一个说：“教主，作祷告的时候能抽烟吗？”教主严厉地说：“不行，这是对真主的极大不敬！”他只好忍住烟瘾而作祷告。另一个过了一会儿说：“教主，抽烟的时候能作祷告吗？”教主谦和地说：“完全可以，这是对真主的极大尊敬！”另一个开始抽烟。同样一件事情，由于表达的方式不一样，其效果截然不同。这就是语言的艺术。我们教师与家长沟通，也要讲究语言的艺术。要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、教养不同，难免会遇到一些“护短”的粗鲁家长，那就必须讲究语言的艺术。“沟通无限”，方法不拘一格。教师应重视与学生家长的沟通，更要讲究语言的艺术。

一、什么是沟通？

“沟通”是什么？“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅的一门艺术，同时也是一门学问。这门学问在教师日后的工作中显得尤为重要，它直接影响孩子的发展、班级管理的稳定、教师工作的顺利推进、家校关系的和谐度等等。（说道这里我们不得不说一说家校沟通的意义）

二、家校沟通的意义

家校沟通的意义在于通过家长、学校老师的相互了解、认识、信

任，充分剖析孩子平时的学习生活和行为习惯，给孩子营造一个适合的环境，督促孩子成为一个更健康、更优秀、更高尚的人，为他的整个人生打下坚实的基础。（排除一切利他不说，就孩子本身而言，家校沟通的意义就十分非凡，那么又有老师说了？家校沟通之前我们应该做好哪些准备呢？这就是我们下面要说到的家校沟通的前提）

三、家校沟通的前提

我们老师在与孩子家长沟通之前，一定要是要充分了解学生，了

解家长性格，从而采取不同的沟通方式；根据各种实际情况，选择合适的沟通渠道，该打电话的时候一定要提前打电话，可以延后发消息的也绝不能因工作忙碌而忘记，该面对面交流的时候就要很好的利用点对点接送的契机，当然点对点这个片段时间与家长沟通一定要在保证所有孩子都接完或者安全的情况下进行；在各种沟通途径的过程中理解家长急切的爱，表达我们真诚的心。（其实与家长沟通的途径除了我们刚才有提到过的打电话、发短信、点对点接送片段时间以外，还有一些其他的途径。）

四、家校沟通的途径

QQ群、微信、电话、面谈（点对点接孩子的碎片时间）、家访、

家长沙龙、家长学校、家长会、亲子活动等。（这些沟通途径如果你把握好了，会有很多意想不到的效果。那怎样才能把握好呢？要关注“第一次”！那这些“第一次”里都要具体讲些什么呢？这里就必须谈到家校沟通的具体内容。）

五、家校沟通的内容

（就是作为教师你在与家长沟通的时候可以聊点啥？这里分享

一点建议）例如：●学生的课堂表现：上课回答问题情况、听讲情况、与同学之间的相处情况、吸收知识的快慢情况；

●学生的作业情况：对待作业的态度、完成作业的情况、作业完成的质量、作业反应出的进步点和不足、学生的基本功；

●学生的日常学习氛围：喜欢课堂的程度、与老师之间的感情、对课程的兴趣、对返学的热情；

●学生性格上的变化：比以前更开朗/规矩、比以前懂事了、懂得与人相处、学会宽容包容他人、人缘比较好；

●学生与老师的感情：和老师说知心话、和老师交朋友、送老师自制小卡片、维护老师的威严；

●学生在同年龄学生中的优点和不足：面对优点要大胆表扬，面对不足要真诚沟通，并给家长提出解决方案和改进措施。

●学生常规方面的变化：小学低段——学习习惯变得更好了、更加遵守班级、学校、日常生活和学习的基本规则了（树立纪律意识、时间意识和规则意识）。

●学生心理健康方面的变化：敏感、叛逆、嫉妒、失落、自卑、孤独......

（当然，作为一名合格的问津教师，和家长之间除了可以聊学生，还应该注重与家长的感情沟通，要感谢家长对你的支持，感谢家长的信任，夸奖家长的教育方法，真诚的提出家长的不足，以此不断提升教师与家长之间的信任度。这样你的工作效率才能事半功倍。那在这些沟通过程中我们也要注意一些技巧与禁忌，因为家长不是学生，学生都要注意个体差异、因材施教，更何况家长是来自社会不同层次的个体，一旦沟通不好，一言不合就要状况百出了。

六、教师与家长沟通的“忌”与“技”

那我们先说“忌”，这个比较容易理解，世人都喜欢听好话，不

喜欢听坏话，虽然有时候坏话出自于真心，是衷心的表达，但是忠言它逆耳嘛！怎样沟通才能让家长信服于你而不迁怒于你，以下几点务必不要说:

●忌讳说孩子不聪明；

●忌讳只谈缺点没有优点；

●忌讳对人不对事，翻陈年老账；

●忌讳只报忧不报喜。

（教育部国家副总督学王文湛：假如我是孩子，假如是我的孩子。）

那么说完了“忌”，再来谈“技”：

●为人师表：打造自己的气场，注重言谈举止、衣着等第一印象，不过度包装，态度不卑不亢，维护自身形象（我们经常说“为人师表”也就是说老师具有表率作用。从职业的任务来讲，教师的职业任务不仅要教书，还要育人。教师的工作方式也与其他工作不同，不是像其他职业那样使用什么工具，而是要用教师自己的知识、智慧和人格魅力及和学生的互动去教育和影响学生）；

●终身学习：充实自己的理论知识，以“理”服人（不学习不充电。会发现自己无话可说）；

●分析定位：分析谈话对象（父母/祖辈）及学生的类型，寻求应对策略（

1.知识分子型的家长：
    这类家长年龄一般处于35—40岁左右，职业一般是老师或者是机关里的干部或者是领导类的，这些家长在自己的事业上有一定的成就，并且有一定的学识，对于教育也有一定的见解，他们往往自认为事业有成那么在教育孩子上也必有所成，丰富的社会经验让他们在孩子面前“好为人师”，善于说教，总是以指导者的身份出现，常常把家长的身份抬的很高，当老师的家长也通常会用对待学生的口吻对待自己的孩子。这类家长在沟通的过程中很有自己的主见，喜欢表达不喜欢倾听，往往很固执，非常强调自己的所思所感，孩子学习不理想了，他们一般会归咎于孩子本身或是学校老师的不足，很少反省自身的不足。 那么我们应该如何面对这类家长呢？我们可以先请教下他们在教育孩子时有一些什么样的好的教育方法，给他们一个机会去表现自己，家长的心里会很舒服的；其次，站在家长的角度表示理解并去赞美他们，比如：您真是位负责任的家长，工作这么繁忙，平时还要思考孩子的教育问题，您真是操了不少心，为了能够更好的教育好您的孩子我想您一定付出了很多，接着我们老师就可以顺势举出一些事业有成并且家长教子有方的成功范例给他，暗示家长：他们也像他一样在事业上有所成就，如果能将事业上的成功经验衍生到对孩子的教育上，那么肯定会获得家庭教育的成功；同时在赞美中加以引导，比如：“您在事业上取得了这么大的成就，那么对先进思想的领悟能力一定很强，不妨借鉴些科学的教子方法，使自己在事业上和家教上取得双丰收。”我们要让家长觉得我们老师是在跟他们分享更好的教育方法，以便使自己能够更好的兼顾工作和家庭。总之以家长的“要强之心”与之产生更好的共鸣。

2.文化水平不高型的家长：
    这类家长自身文化水平不高，一般是工薪阶层，在他们那个年代没有机会好好读书，现在竞争中因为缺乏相应的专业知识和专业技能而缺乏竞争实力，他们在事业上往往是很不顺利的。他们通常认为教育孩子是一件很复杂的事情，会认为自身没文化，不能在学习上辅导孩子什么，只能管他吃穿，教育好孩子需要高学历，而且更多的是要靠学校的老师教，他们缺乏教育好孩子的信心，会忽略家长在教育中起到的作用并且推卸对孩子的教育义务。这部分家长在和我们老师沟通的过程中经常会说到：“我们又没有什么文化，又教不到孩子什么，他的学习不好了是他自己的事情，学校老师是有知识水平的，应该可以教好我的孩子，这是学校老师的责任。” 那么我们应该如何面对这类家长呢？沟通中我们要以对家长“动之以情、晓知以理、明其利害、增强信心”为主，比如：这么对家长说：“现在社会竞争这么激烈，孩子的学习有一定的压力，每天起早贪黑的上学，早上起那么早，晚上睡那么晚，孩子也挺不容易的。看到孩子天天那么辛苦，做家长的心里肯定是很心疼你们的孩子的，也想孩子学习上能轻松一点，对学习上您因为自身的原因帮不到孩子什么，不是您不想，是您力不从心，因为您缺少帮助孩子的方法，那么我们现在就有一套能够帮助您孩子提高成绩的简单而有效的方法，这也是解我们家长的燃眉之急的，这就是一个很好的机会，为了孩子，您也需要鼓起勇气学一下，在关键的时候帮您孩子一把，其实我们都是在这样做，把孩子扶上马，然后让他自己去走后面的路。 

3.争强好胜型的家长：
    这类家长本身文化素质不高，但通过自主创业成就了自己的一番事业，常常引以为傲，争强好胜，认为自己的孩子也应该这样，他们虚荣心很强。一般职业是商人，这些家长不愿意在年轻人面前去承认自己的不足，更加不容易信服对自己一些不足的评价，很在乎自己的面子问题，沟通中他们常说：“虽然我儿时没读什么书，但我现在有自己的一番事业，改善了家里的生活，也让我孩子享受到了好的教育、好的生活，他不比别人差。”在外人面前总是爱用孩子做攀比，很少用自己攀比。但是这类家长也有个共同的特点：就是在专家面前，谈到具体的教育问题，他们往往会表现的很自卑，因为他们不懂。 那么我们应该如何面对这类家长呢？沟通中我们首先要站在家长的立场上去体会家长的心情并去赞美他们，比如这么说：家长自主创业成就一番事业真的很不容易，您一定深知在这个过程中创业的艰辛，俗话说的好：创业易、守业难，那么我想您在后期更是花了几倍的努力，经历了多少风风雨雨，才让您的事业得以达到现在这种层次，您真的为这个家付出了很多很多。那么我们做家长的现在要留给我们孩子的是什么呢？是财富本身吗？还是教给他创造财富的能力？（授人以鱼不如授人以渔）

●语气委婉：细节举例——

当你想说：不可能，绝不可能有这种事情发生。换成：我查查看、我了解一下。

当你想说：不行！换成：我能做到的是......

当你想说：那不是我的工作范围。换成：这件事可以由......来帮助你。

当你想说：你是对的，这个班/老师很差劲。换成：我能理解你，但是......

当你想说：我绝对没有说过这种话......。换成：让我们一起来看看这件事应该怎么解决。

当你想说：你的孩子今天又犯......毛病了。换成：你的孩子一直有进步，只是......还需努力一点。

当你想说：我忙着呢！换成：请您稍等一会儿！

当你想说：冷静点！换成：不好意思！）；
    ●争取主动：控制谈话过程（9.13有个家长发消息说孩子肚子不舒服死活不肯进校门，家长态度还挺好，主动跟我打招呼说可能会晚点，后来整个上午都没看到孩子的身影，我知道他可能不是单纯的肚子不舒服，有可能是新学期换了新老师，产生了焦虑抵触情绪，于是我下午抽空主动与他家长取得联系，我说：家长您好，孩子今天不舒服，就不要强迫他吧，回去休息下，问清原因，做好思想工作，尽量不要耽误课程。这个时候家长态度还是很好。到了9.14，又收到家长的消息说：老师，王晨熙今天请假一天！我又主动问到：孩子肚子痛好了吗？家长说：每天肚子还是会疼一下，刚在家还疼，但现在好了，还是不进校门。我接着说：放假带孩子去医院做个检查，看是不是有肠系淋巴炎症，如果确诊没有，再告诉他上学是必须的，就像爸爸妈妈每天要上班一样。就在这样一来二去的沟通中，孩子终于在9.14下午返校了，在班上我没有去找他聊更换老师的事情，而是更细心的关心他嘱咐他一些注意事项，课间安排他做一些力所能及的、他自己会感觉快乐的小事，跟他拉近亲近感，自此他啥事也没有，每天开心返校生活与学习，家长也更加信任班上的新老师）；

●贵在及时：沟通贵在及时（除了当孩子出现安全事宜时需要及时沟通，还有当个别家长出现消极语言的时候，一定要及时单独与这位家长进行私聊并留痕，及时疏导家长情绪，引导家长正确的解决办法，例如：9.22晚上快十点，我班一个家长突然在班级群发了一则这样的消息：张老师，我家孩子上课一周都没有语文书，孩子说书被语文老师拿走没还，请你们给我一个交代，不然我明天就要去学校亲自问个明白？一件在我们看来可能很小的事情，这个家长的语气中带着质问威胁，于是我第一时间撤回了他在群里的不当言语，并设置禁言，以免给其他家长造成不好的影响，接着立马私聊他，这个时候他还不依不饶，接着质问：我发到群里的消息就禁言，难道有什么不敢说的？看到这里相信所有老师跟我一样：莫名其妙、不明所以。但我冷静想了一下，家长背后的考虑可能是我孩子一周在校上课都没书，老师居然没关注到。捋了捋思绪，我这样回复：爸爸您误会了，您可能还不太清楚咱们班的新班规，就是所有咨询请假类都私发，班级群是用来接收学校的公告和班级各类消息的，这样做是为了避免太多消息刷屏，影响其他家长看不到消息，谢谢您的理解！另外孩子语文书的问题，我会在明天及时与语文老师取得沟通，了解清楚再第一时间回复您......其中工作中这样的案例只是冰山一角，但无论有什么状况出现，老师们都记住及时沟通肯定好过沟通滞后的被动，而且班上两位主课老师一定在与家长沟通细节的时候一定要保持一致，不能质疑趁空而入）；

●树立榜样：引导家长“教育”家长（家长影响家长更有说服力，有选择的挑选家长委员，发挥家长委员的榜样作用，利用家长委员去影响班级的其他家长，现在老师们手头上的各类截图类、统计类、费用类、活动类相关事宜，都可以合理的分配给家长委员实施，当然要把握好一个“度”，所有的事情仅限于老师在没有时间实施的情况下，而非让家长感觉老师把所有事情都甩给他，老师无比轻松，并这个家长委员能力要十分强、跟老师统一角度站位，不然会适得其反）；

●注重师德：拒绝馈赠，让自己的形象高大起来等（同一个家长打了我不下十几个电话，而且是双休打的，第一次接了，知道是想约我私下见面，我在电话里拒绝了，面对面这个奶奶也挺客气，我就还是一如既往跟他聊孩子的问题，其实是为了让他放心）。